张女士所买的热水器名为“纽恩泰空气能热水器”。据她称，最初决议购买这款空气能热水器，便是看中了它的别致节能。但是没有想到的是，这台价值6500元的热水器，从上一年11中旬初度运用以来，便不停地漏水。“热水器中的水不断溢出流至冰箱，不得不在冰箱旁放两个拖把。”所以，她便要求售后服务人员修补，每修一次，厨房里便会“水漫金山”。通过4次修补均不见好转，她向商家提出退货。但是商家却表明，前3次修补仅仅热水器与水管间阀门呈现漏水，并非热水器自身的质量上的问题；虽然在第4次修补时发现热水器自身漏水，但也只能换货。
记者就此咨询了宜昌市家电办，对方表明，依照相关规定，家电产品在保修期内修补3次以上能够退换。
