答：根据《关于居民生活用电试行阶梯电价的通知》（皖价商〔2012〕121号）和《关于居民生活用电试行阶梯电价有关问题的补充通知》（皖价商〔2012〕147号）要求，我省“一户一表”城镇和乡村居民家庭用户执行居民阶梯电价，一年内用电量在2160度以内（每月180度*12个月），执行第一档电价0.5653元/度；用电量在2160度至4200度（每月350度*12个月），超出部分在第一档的基础上每度加5分，执行第二档电价0.6153元/度；用电量超过4200度（每月350度*12个月），超出部分在第一档的基础上加0.3元/度，执行第三档电价0.8653元/度，月度滚动使用，以年度为单位，第二年重新累计计算。
答：居民家庭用户以住宅为单位，一个房产证明对应的住宅为一“户”，安装一只电表，即为一户一表。未改造的小区、集体宿舍等，整体安装一只电表，为合表用电。合表用电电价在“一户一表”电价基础上每千瓦时提高2分钱。
答：多人口家庭是指一户住宅对应的户口簿户籍人口在5人（含5人）以上的家庭用户。符合多人口家庭条件的，可申请多人口家庭用电政策，每户每月增加第一档电量100度用电基数，即每月第一档电量为0-280度，每月第二档电量为281-350度，每月第三档电量为350度以上。多人口家庭用电政策自受理之日起一年内有效，需要延期的居民客户应到供电公司办理延期手续。逾期不办的，自动取消多人口家庭用电政策。
答：居民客户以住宅为单位，一个房产证明对应的住宅为一‘户’。客户申请时，应提供房产证明，并且产权人在同一区域内未在供电公司开通用电建立户头，分户的房产能够物理分割，单独开门。
答：“一户一表”居民客户，可自愿选择执行分时或非分时电价，每年可更改一次；分时电价（平段8:00-22:00电价：0.5953元/度，谷段22:00-次日8:00电价：0.3153元/度）。每月当谷段电量达到月总电量的11%及以上时，选择执行分时电价更便宜。关注“国网安徽电力”微信公众号，或下载“网上国网”APP，绑定用电户号，可足不出户在线申请办理分时电价业务。
答：阶梯电价为我省“一户一表”居民客户真正的需求执行的电价政策，不能自行选择；分时电价或非分时电价可由客户自愿选择，每年可更改一次。阶梯电价与分时电价可一并执行，按“先分时、后阶梯”的原则计算电费。即先按各时段用电量和第一档分时电价标准计算全部电量的电费，再按照第二档、第三档递增电价标准,分别计算第二档、第三档电量的递增电费，以上电费之和为该户当月的总电费。
如：某分时一户一表居民客户，2020年8月用电量为300千瓦时，其中：平电量200千瓦时，谷电量100千瓦时。截止本月年内累计抄见电量为2360千瓦时，超过年第一档电量标准（2160千瓦时）200千瓦时，未超过第二档电量标准(4200千瓦时）,则8月的电费为：(200*0.5953+100*0.3153)+200*0.05=119.06+31.53+10=160.59元。
答：每月抄表时间为自然月月末24时数据，每月4日左右电费发行出账，出账电费结算依据是：上月1日零时至上月月末24时用电量。在当月上旬收到的电费清单，实际是上个自然月全部的用电量产生的电费，并不是本月1日至收到的电费清单时的用电量，因此有电费金额过大的感觉。
电量电费过高可能存在的缘由分析：一是有一种耗电，叫做待机用电，养成拔电源的习惯，不但能省下这些“待机钱”，而且能避免忘记关电器造成的电费猛增，记住，人员不在家，待机≠关机，拔掉电源=彻底关机；二是大功率电器常态运行，如电热水器，当储水箱水温低于设定温度时，电热水器会24小时自动加热，造成电量激增；三是有几率存在漏电情况，墙内线路破皮碰到墙壁，会导致电流直接流入墙壁，造成电量损失，建议家内总进线处安装漏电保护开关，及时有效地发现家内线路是否有漏电情况，并每月对漏电保护开关进行试跳检测，确保漏电保护开关正确动作。
1.空调电辅热功能请慎点，冬季室内空调温度调至20摄氏度左右最节能，冬天空调出风口要朝下吹，学会这三招，空凋用电可以省50%；
2.热水器天气冷时，水温及环境和温度较低，可提前3~5小时加热，水温调至60~70摄氏度，不用时，最好拔掉热水器电源，避免一直处在保温状态，按时进行检查热水器中的镁棒，清理水垢，提高加热效率；
3.冰箱远离热源，减少耗电量，夏季2~3档、春秋季3~4档、冬季4~5档，既能省电又能达到理想的制冷效果，定期除霜，减少开门次数，食物放八分满；
4.电子产品屏幕最亮和最暗之间最多能差一半多的电！所以，屏幕适当暗一点、音量小一点，日积月累能省下不少电，工作学习结束后，不用电脑时应彻底关闭电源，减少耗电量。
为推进我市电力行业信用体系建设，引导电力用户依法依规诚信用电，根据《六安市加强电力用户及电力实施工程单位信用监管工作实施方案（施行）》〔六信用办（2020）21号〕，将依法惩戒窃电、严重违约、恶意欠费、影响电力设施安全以及电力建设工程项目施工安全等失信行为，根据具体形式依法采取以下惩戒措施：
1.将失信行为主体信息推送至“信用六安”“信用安徽”等网站，向社会公布其失信行为；
2.对失信电力用户采用“先付费、后用电”的交费方式，由用户根据每月用电情况预付电费；
3.取消电力直接交易准入资格、暂停电力直接交易退费；4.对失信电力用户中止供电；
6.对电力建设工程项目施工安全失信行为主体,可根据具体情形依法依规采取限制其承接电力建设工程等措施；
