近日，记者接到市区世和·新天地业主刘佳奇反映，近期小区停暖，物业公司正在维修采暖设备，住户采暖受影响。
12月6日，记者来到宁夏世和物业服务有限公司了解情况，恰逢30多位“受冻”业主现场投诉供暖问题。
面对业主的不满，世和物业公司CEO高凤娟一脸无奈：“我们物业联系了相关政府部门，沟通协调供暖问题，但问题始终得不到解决。”
世和·新天地，包括世和公寓、住宅楼和商户3部分479户组成，采用水源热泵机组自给供暖。11月30日，供暖设备水源热泵机组发生故障，业主采暖受到很大影响。
12月6日10时30分左右，记者在世和公寓随机走访了多家业主，经温度计测温显示，室内温度大多在15度至17度。《中卫市城市供热管理办法》规定，用户室内采暖温度应不低于20°。
记者了解到，水源热泵供暖，是以地下水为介质，通过水源热泵进行热量置换，实现由低温热能向高温热能转移达到供暖需求，并将热量转换后的地下水回灌至原取水层的供暖方式。高凤娟和记者说，因今年地下水位较高，供暖系统不能将水顺利回灌，导致没办法正常提取地下水热量，而机组系统加热后，出水温度只能保持在28度至30度之间，到达用户家里的热量较低，并且水源热泵机组常规使用的寿命为10年，该套机组已超出使用年限。
“如果强行人为手动升温，机组将出现保护性故障，导致停机，且会造成管道超压渗水现象。”世和物业公司副经理岳伟成说，经联系设备厂家技术人员现场查看后，给出的处理方法为，需抽取异常回灌的地下水，才有机会恢复供暖。
然而，解决多余回灌水却成了一件难题。沙坡头区住房城乡建设和交通局物业办干部石岩说：“我们的方案是，将多余的地下水抽取出来，排入宁夏水投中卫水务公司管网，但还是遇到了阻力。”“如果地下水外排，那我们物业的行为是违法的。”高凤娟说，即便允许地下水外排，水司每天会收取2万元的费用，物业公司无力承担。
就此，记者拨通市水务局水政水资源科电话，科室工作人员明确和记者说，虽然世和物业公司办理了用水许可证，但随意外排地下水资源行为，根据《黄河保护法》和水源热泵供暖相关管理办法，属于违法犯罪行为，要承担对应的法律责任。高凤娟表示，现在最可行的办法是，将地源热泵供热改造接入市政集中供热管网，才能从根本上解决供热质量不稳定造成业主室内温度不达标等问题。
“12月4日，主管供热部门人员明确答复，2年内并未将世和·新天地小区纳入市政集中供热管网改造项目。”高凤娟说，若要自行接入集中供热管网，约需600万元的改造费用，业主不愿出钱，物业公司没钱承担。
“我们在这里买了房，供暖配套设施不完善，改造管网费用凭啥要业主买单？”部分业主对物业公司的说法表示不能理解，但大家一致认为，世和物业公司是供暖主体责任部门，业主交了供暖费，无论经营盈亏，都要积极联系各有关部门尽快恢复供暖，保障用户采暖需求。（全媒体记者 牛国军 文/图）
